TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SEGURO DE ENVÍO
Con el objetivo de brindar a nuestros clientes un mejor servicio y proporcionarles mayor seguridad y confianza en el envío de nuestros productos, Red Rejuvenece pone a su disposición de manera opcional un seguro de envío contratado directamente con Red Rejuvenece.
El servicio ofrecido por Red Rejuvenece protegerá los productos durante el traslado en paquetería hasta el domicilio proporcionado por el cliente, ante la posibilidad de que durante dicho traslado pueda ocurrir alguno de los eventos que ampara la cobertura del seguro de envío, ocasionando que el cliente no reciba correctamente los productos adquiridos con Red Rejuvenece.
1. Servicio de seguro de envío.
El seguro de envío es un servicio ofrecido directamente por Red Rejuvenece únicamente a los clientes que reciben sus pedidos por medio de la empresa de paquetería “DHL”.
La contratación del seguro de envío es opcional para los clientes, es decir, al momento de realizar su pedido pueden aceptar o no su contratación.
2. Características del seguro de envío.
El seguro de envío aplica para los pedidos que deban ser enviados al cliente por medio de la empresa de paquetería “DHL”.
El seguro de envío ampara únicamente el paquete que contenga el pedido para el que haya sido contratado, por lo que en caso de que el cliente realice varios pedidos a Red Rejuvenece se le ofrecerá en cada uno de ellos el servicio de seguro de envío, quedando a reserva del cliente contratarlo en cada pedido o cuando así lo requiera.
El seguro de envío ampara los productos que sean enviados a nuestros clientes a todo el territorio nacional.
El seguro de envío tiene como objetivo garantizar que Red Rejuvenece pueda restituir al cliente los productos que hayan sufrido alguno de los eventos que ampara la cobertura de dicho seguro, en caso de que proceda la reclamación y se cumpla con los presentes términos y condiciones. Por lo que, Red Rejuvenece no reembolsará al cliente ninguna cantidad que haya pagado por la compra de los productos.
Los productos que Red Rejuvenece restituya al cliente, en caso que proceda la reclamación, serán los mismos que se encuentren amparados por el seguro de envío, por lo que no aplicarán cambios o reemplazos por otro tipo de productos.
3. Costo por contratación.
El costo de contratación por el seguro de envío será variable, de acuerdo con el monto, volumen y destino de la compra realizada por el cliente.
Al aceptar la contratación del seguro de envío, el cliente deberá confirmar el cargo adicional que se agregará a su pedido por concepto de la contratación del seguro.
4. Cobertura del seguro de envío.
El seguro de envío proporciona al cliente la seguridad de que los productos adquiridos con Red Rejuvenece serán restituidos en caso de que durante el traslado ocurra alguno de los eventos descritos en las siguientes coberturas:
4.1. Daño total o parcial del producto: Aplica cuando el cliente recibe el producto dañado, quebrado, roto y/o vacío.
4.2. Pedido incompleto: Aplica cuando el cliente no recibe la totalidad de los productos que pidió y pagó a la empresa.
4.3. Retraso o extravío del paquete: Aplica cuando el paquete con el pedido no llega al domicilio proporcionado por el cliente por algún retraso, extravío o cualquier impedimento relacionado con el servicio de la empresa de paquetería.
Para que aplique la cobertura descrita en el punto 4.3. deberán transcurrir 5 (cinco) días naturales contados a partir de la fecha proporcionada al cliente para la entrega del paquete cuando se trate de productos que necesiten refrigeración. En caso de que se trate de un producto que no necesite refrigeración, la cobertura aplicará cuando transcurran 10 (diez) días naturales contados a partir de la fecha de entrega del paquete.
5. Monto de reposición de productos por el seguro de envío.
Red Rejuvenece no reembolsará ninguna cantidad al cliente en caso de que proceda la reclamación, solamente realizará la reposición de los mismos productos que se encuentren amparados por el seguro de envío.
El monto por reposición de productos que se hará efectivo al aplicarse el seguro de envío será por un máximo de $15,000.00 (Quince mil pesos, 00/100 M.N.) en base al precio de los productos.
Si el valor de los productos contenidos en el paquete sujeto a reclamación excede de dicha cantidad, Red Rejuvenece solo estará obligada a reponer los productos que tengan un costo hasta por el monto máximo antes descrito.
6. Condiciones para la reclamación del seguro de envío.
En caso de que el cliente desee realizar una reclamación sobre el paquete que ampara el seguro de envío contratado con Red Rejuvenece, deberá cumplir de manera obligatoria con cada una de las siguientes condiciones:
6.1. El cliente deberá proporcionar a Red Rejuvenece el número de folio del pedido de venta.
6.2. Como evidencia el cliente deberá tomar fotografías o video de los daños en el producto que recibió.
6.3. El cliente deberá realizar la reclamación del seguro únicamente en la forma y por los medios establecidos en este documento.
6.4. El cliente tendrá un período de hasta 3 (tres) días naturales contados a partir de la fecha en que recibió el paquete, para realizar la reclamación del seguro de envío tratándose de las coberturas descritas en los puntos 4.1. y 4.2.
Transcurrido el período antes mencionado Red Rejuvenece no se hace responsable de la reposición de los productos en caso de reclamación por parte del cliente.
En el caso de la cobertura descrita en el punto 4.3. el cliente deberá informar a Red Rejuvenece si aún no ha recibido el paquete dentro de los 3 (tres) días siguientes a la fecha programada de entrega; en este caso Red Rejuvenece podrá apoyar al cliente con el rastreo del paquete, pero cualquier gestión que deba realizarse directamente con el servicio de la empresa de paquetería será bajo la responsabilidad exclusiva del cliente.
Para las coberturas descritas en los puntos 4.1. y 4.3., una vez que el cliente reciba el producto de reposición tendrá la obligación de enviar a más tardar al día siguiente, el paquete con el producto que se envío inicialmente a través de una guía previamente prepagada.
7. Condiciones para solicitar la reclamación del seguro.
Para iniciar con el proceso de reclamación el cliente deberá informar de la reclamación a Red Rejuvenece por medio de mensaje vía WhatsApp al número de atención a clientes proporcionado en la página web, describiendo el motivo de la reclamación, señalando el número de folio del pedido de venta, la fecha en que se recibió el paquete y adjuntando las evidencias en fotografía o video.
8. Términos para aplicar la reclamación del seguro.
Una vez que Red Rejuvenece reciba por parte del cliente la reclamación del seguro de envío dentro del período concedido, procederá a revisar la información y evidencias enviadas, por lo que tendrá un plazo de hasta 3 (tres) días hábiles contados a partir del día siguiente en que reciba la reclamación, para analizar si procede o no alguna de las coberturas que ampara el seguro de envío.
En caso de que no proceda la reclamación realizada por el cliente, Red Rejuvenece le informará y detallará los motivos del rechazo dentro del plazo antes mencionado.
En caso de que proceda alguna de las coberturas que ampara el seguro de envío Red Rejuvenece le informará al cliente que su reclamación ha sido validada y se iniciará con el proceso para la restitución de los productos.
Red Rejuvenece tendrá un plazo de hasta 3 (tres) días hábiles posteriores a la validación de la reclamación para enviar al cliente los productos amparados por el seguro de envío.
9. Aceptación de términos y condiciones del seguro de envío.
Al contratar el seguro de envío el cliente acepta expresamente los términos y condiciones establecidos en este documento y libera a Red Rejuvenece de cualquier responsabilidad que no se encuentre señalada en éstos.
La responsabilidad de Red Rejuvenece estará delimitada en base al cumplimiento de los términos y condiciones aceptados por el cliente.
En caso de cualquier modificación al presente documento, Red Rejuvenece informará y enviará al cliente las nuevas condiciones para el seguro de envío.